乐鱼“双11”还没到，短信电话轰炸已至

1258条——这是北京市海淀区住民戴莹手机里未读短信的数目，基本都是各种电商的营销短信。26岁的戴莹年夜学时最先接触线上购物，网购已经经成为其糊口的一部门，也带来了许多的懊恼。此中，电商的营销短信、德律风，出格是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不胜其扰。

“你看看，险些全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面临前来采访的记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦逝世了”。

戴莹的遭受，许多收集购物发热友也正于履历。多位受访者说，这两年来，愈来愈多的电商以发送短信的情势，奉告店肆的上新环境、优惠勾当等信息，节点前的短信轰炸已经经成为常态。

接管记者采访的专家称，经由过程短信、德律风等体式格局营销自己其实不背法，但若未经用户赞成或者超限、超规模发送营销短信，则可能加害消费者的平和平静权。管理短信、德律风营销征象，既需要完美管理系统顶层设计，依法深切推���进综合管理，也需要电商平台、电信企业以及短信息办事企业等主体的自我羁系与共同。

短信德律风轮替轰炸 退订仍会受到骚扰

“之前收到这种短信，我还会点开看看，然后删除了。厥后这种短信愈来愈多，删都删不外来。尤为遇上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，本年“双11”电商平台最先预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还于不断地弹短信窗口，出格影响表情。

记者阅读戴莹手机上的这些短信发明，内容年夜同小异：先于开首注解是哪一个商家，然后要末说本身近来要上新品，接待选购，要末先容近来有甚么满减勾当，并间接附上店肆链接。

“假如我真要买这个工具的话，我不需要商家提示也会买，假如我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对于这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。

北京市向阳区住民田桥对于此也深有同感。田桥留意到，给她发的倾销短信年夜多来自她曾经经注册过会员或者购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她出格不满的是，她给本身怙恃网购过频频，成果怙恃的手机上也常常收到倾销短信。

“我爸妈年数比力年夜了，日常平凡用短信比力少，收到的垃圾短信多了会感应很焦躁，他们跟我诉苦过很多多少次了。”田桥说。

为此，田桥出格留神短信的退订问题，她发明这些短信基本上照旧留有退订体式格局的，即答复“N”或者“TD”等字母。但现实上，退订不是每一次都管用的，“我印象出格深刻，有几家店我答复了退订以后，照旧能收到他们发来的短信。不只搭进去短信费，还不见成效”。

按照工业以及信息化部官方信息，最近几年来，“双11”促销时期的营销类垃圾短信赞扬出现集中发作征象，电商平台的相干赞扬占比高达九成，且衍生出年夜量相干消费金融类垃圾信息赞扬。出格是平台“默许”注册用户赞成间接发送促销信息，平台商家哄骗平台法则缝隙发送营销短信等问题较为凸起，较着损害消费者权益。

面临层见叠出的营销短信，网友们奚弄道：“昨天收到的促销短信守旧预计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，昨天被短信轰炸的同时居然还接到了德律风”……

天津的唐女士谋划一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，用度不低，范围不年夜的小我私家店肆正常还不太舍患上费钱去发短信、打德律风，凡是都是比力年夜的品牌旗舰店情愿花这笔钱。多位受访者也证明了其说法：收到的短信以及德律风，正常都是较为年夜牌的美妆、护肤品等商家发送的。

短信没停德律风又来 加害消费者平和平静权

采访历程中，多位消费者向记者诉苦道：短信轰炸也就而已，此刻一些商家最先接纳打德律风的体式格局倾销，间接点对于点接洽，云云骚扰使人头疼不已经。

10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，德律风中，布满磁性的男导购热忱地感激田桥对于其品牌的撑持，随后声情并茂地先容了该品牌“双11”的优惠勾当以及热销产物，“期待您的惠临”。

这已经经是田桥近来接到的第3通营销德律风了。这3通德律风别离来自3家差别的护肤品店肆，接通后对于方都是声音富有磁性的青年须眉，营销话术也年夜同小异。

从短信到德律风，田桥感应十分无奈：“一看是生疏号码，我还认为是快递或者者其他主要德律风，成果一接居然是××品牌的营销德律风。德律风还不克不及像短信那样选择退订或者疏忽，真的太烦了！”

事实上，每一逢促销节点，电商平台及一些商家过多的短信、德律风营销，已经成为消费者的一年夜痛点。按照中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情份析陈诉》，于6月1日至6月20日总计20天舆情监测期内，共网络有关告白短信类负面信息近6.5万条。

陈诉称，广种薄收式的短信轰炸技能含量低、骚扰频率高。事实上，这类低成本打造“信息垃圾场”的短视举动就算偶有收益，其“变现”威力也相称有限，更多的照旧引人烦、讨人厌，终极也势必遭人弃。

华东政法年夜学经济法学院传授任超以为，短信、德律风营销作为贸易告白的一种载体，自己没有“原罪”。营销短信成长到如今“人见人厌”的田地，重要于在发送举动并未成立于消费者知情以及赞成的根蒂根基之上。消费者相对于在平台以及商家，每每显患上十分被动。

北京德恒状师事件所合股人张韬状师告诉记者，经由过程短信、德律风等体式格局营销自己其实不背法，但若未经用户赞成或者超限、超规模发送营销短信，则属在背法举动，加害了消费者的平和平静权。

张韬说，平易近法典中将平和平静权作为一项主要的平易近事权力举行了划定以及掩护，除了法令还有划定或者权力人明确赞成外，任何构造或者者小我私家不患上以德律风、短信、即时通信东西、电子邮件等体式格局，扰乱别人的私家糊口平和平静。“这类哄骗消费者小我私家信息举行过分营销的举动，还可能加害消费者小我私家信息相干权益以及隐衷权。”

群发财产链条成熟 商家可以批量采办

“我已经经收到你们家有数条短信了，为何还要打德律风？你们如许已经经形成骚扰了知道吗？！”近来，于接到倾销德律风后，忍无可忍的田桥发火了。德律风那头先是一愣，暗示很抱愧给她带来了欠好的消费体验，详细环境会反馈给店家。

田桥又向该品牌旗舰店反应这一环境，客服称这是会员办事内容。对于在“是否征患上消费者赞成”的问题，客服暗示本身不清晰，会就此问题向专员反应。

记者查询包孕该品牌旗舰店于内的10家网店发明，入会前提均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权和谈》《会员法则与隐衷和谈》等文件中每每有如许的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供应店肆使用，赞成此店肆向您发送邮件、短信、致电或者专属客服信息”“您知悉并赞成，商家/品牌将经由过程短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店肆最新动静”。

而值患上一提的是，上述文件每每均以超链情势存于，需要用户自动点开查看，而用户是否查看其实不影响授权确认。“其时底子没留意到有这个和谈。”多位受访者说。

11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反应近日收到年夜量营销短信、德律风，但愿“平台能管管”。其人工客服暗示环境已经知悉，平台对于在过分营销举动也持否决立场，会照实记载下来。而对于“有没有对于背规举动举行处罚”的发问，其暗示“不清晰”“暂无相干划定”。

张韬以为，商家以及平台于会员注册的相干隐衷和谈中，将用户“知悉并赞成”商家经由过程短信等渠道发送店肆营销信息，作为用户开通会员、享受办事的前置前提，且这一前提是不成跳过、不成选“否”的，这么做看似“正当”，实则侵害了消费者正当权益，是打法令擦边球的举动。

对于在这么多骚扰短信究竟是谁发出来的问题，记者查询拜访发明，网上存于不少为电商提供短信群发办事的网店，批量采办的用度也其实不高。

记者于搜刮引擎、购物平台等输入“短信群发”“勾当短信”等要害词，能容易搜到一批相干网店，店肆显著位置标了然“购物节营销类短信群发”等告白语。

记者点击进入一家号称“短信营销范畴专家”的通讯公司官网，上面打着“双11备战勾当，预售低价存量——短信、彩信、400德律风、空号检测全数低价”“你的好产物不做推广不打告白，你本身用吗”等告白。

按照该消息网提供的微旌旗灯号，记者增添了其客户司理。据客户司理先容，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的根蒂根基套餐此刻仅售450元，“这个短信是没有时间限定的，您充值之后可以逐步使用，用完为止”。

一家提供群发短信办事的网店，资料显示业务时间已经达9年。客服先容，他们的营业大抵分为通知网关以及告白网关，通知网关不带任何促销性子的辞汇，如通知取快递，发货提示等；告白网关刊行业的促销信息。告白营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠予50条。

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广东财经年夜学法学院传授姚志伟说，对于在电商而言，“双11”等年夜促勾当是每一年最主要的一个节点，但愿经由过程发送营销短信的体式格局吸援用户，出格是将以前曾经经消费过的用户寻回，同时市道上有很是成熟的财产链举行短信群发办事，为商家提供便当，的确是“一拍即合”。

惩罚少威慑力不年夜 管理仍需多方协作

10月25日，聚焦人平易近群众反应强烈的营销短信扰平易近问题，工业以及信息化部信息通讯治理局召开行政引导会夸大，各重要电商平台要正视存于的问题，负担起平台生态管理的主体义务，严酷遵守电子商务法、平易近法典、《通讯短信息办事治理划定》等相干划定，当真执行依法谋划电信营业承诺，强化自我约束以及自我治理，切实掩护消费者的平和平静权。

这并不是官方对于营销短信问题第一次发声。本年“6·18”年夜促时期，工信部就曾经发布动静，提出规范电商平台“6·18”短信营销举动，尽快遏制垃圾短信伸张趋向。

现实上，不管是平易近法典照旧《通讯短信息办事治理划定》，都明令克制私自发送贸易营销短信这一举动。而按照我国告白法例定，未经当事人赞成或者者哀求，以电子信息体式格局向其发送告白的，由有关部分责令住手背法举动，对于告白主处5000元以上3万元如下的罚款。

那末，于官方存眷与法令划定的两重压力下，电商对于消费者的“轰炸”为什么仍屡禁不止？

于中国传媒年夜学文化财产治理学院法令系主任郑宁看来，短信营销背法举动隐藏，查处有难度。一些平台随便改号，使患上垃圾短信更具隐藏性，增长了羁系以及溯源的难度。同时，羁系技能以及管理程度也有待晋升，管理短信营销，光靠行政执法不行，需要当局、企业、电信运营商、公平易近、行业协会造成协力。

“营销短信无孔不入暗地里可能是发送方的好处考量。年夜数据时代，阅读即‘留痕’，绘制用户画像举行精准推送再也不是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手腕触达尽可能多的用户群体。”任超说，对于商家来讲，短信推广是精准度极高且低成本的营销手腕，是以许多商家对于此乐此不疲。

任超说，只管私自发布营销短信已经成为遍及征象，但却鲜有企业以及商家是以遭到惩罚，并且顶格3万元的罚款，于可不雅的利润预期眼前，威慑力也不年夜。

于张韬看来，管理营销短信是一项体系项目，很难一挥而就。过多电信营销屡禁不止的缘故原由是多方面的，好比商家哄骗平台法则缝隙打法令的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极为不婚配，羁系体式格局以及羁系手腕另有须要进一步晋升等。

姚志伟提议，主管部分需要加年夜对于不法收罗、过分网络以及使用消费者信息等举动的处罚力度。同时，针对于电商平台以及电信企业左右开弓，从源头举行管理。

“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群刊行为则是经由过程电信企业举行的。电商平台可以哄骗虚拟号码的技能，摸索避免店家得到消费者真实号码的模式，掩护用户小我私家信息。固然，因为收集生意业务的环节比力长，且触及店家、快递等多个主体，这类模式的实现具备必然难度。同时，电信企业也应充实哄骗技能手腕，对于高频德律风、短信举行检测，须要时可以举行阻挡。”姚志伟说。

郑宁提议，当局以及企业经由过程年夜数据、人工智能等技能手腕，成立预警监测、提防阻挡等机制，帮忙用户免受垃圾短信扰乱。同时，行业协会应该增强行业自律，健全黑名单轨制，对于背法企业以及小我私家举行结合惩戒。

“管理短信、德律风营销乱象，需要完美管理系统顶层设计，依法深切推进综合管理、源头管理。同时，充实阐扬信用治理的作用，加强羁系威慑效果。不论是平台照旧商家的谋划勾当，都应该以掩护消费者正当权益为条件，做到严酷遵遵法律法例，不越法令底线，无底线扰乱只会将消费者越推越远。”张韬说。（文中戴莹、田桥为假名）

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