乐鱼日均解决诉求5.9万件 12368热线传递司法温度

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回应群众诉求，通报司法温度。人平易近法院设置装备摆设12368诉讼办事热线，经由过程立异办事机制、流通平易近意沟通渠道，听平易近声、解平易近忧。

截至2022年末，天下四级法院均已经开通12368热线，搭建便平易近办事“暖心桥”，有用阐扬了办事群众的“民气线”作用。

“您好，这里是北京法院12368热线，请问有甚么可以帮您？”

“我是司法所事情职员，辖区内有一批触及遗产支解的继续案件需调整处置惩罚，想请法院提供法令撑持。”

如许的来电声，逐日城市于天下法院体系响起。诉求纵贯、一号相应，12368诉讼办事热线有用阐扬了“民气线”“总客服”的作用。

“为了满意人平易近群浩繁条理多样化的司法需求，人平易近法院设置装备摆设12368诉讼办事热线，鼎力大举推进‘一号通办’事情。”最高人平易近法院立案庭副庭长刘雪梅先容，截至2022年末，天下四级法院均已经开通12368诉讼办事热线，日均帮忙解决诉求5.9万件。

回应诉求，打开双向沟通渠道

“就剩两天的上诉期了，我想上诉，但愿法官尽快与我接洽。”不久前，山西法院12368热线接到了太原市杏花岭区人平易近法院一位当事人李某的德律风。

于法院热线事情职员的引导下，李某经由过程热线的自助留言平台给法官留言表达了诉求。

另外一端，法官手机收到了12368热线平台的短信推送，相识到当事人诉求后，第一时间致电接洽，提醒留意事变。

“留言后很快就收到了法官的答复，诉求已经经打点终了。”当事人暗示。

“12368热线买通了当事人、代办署理人及其他诉讼介入人与全省3000多名员额法官之间的双向沟通渠道。”山西省高级人平易近法院相干部分卖力人暗示，经由过程人工或者自助语音办事，实现了诉讼办事24小时不打烊。

诉讼历程中，不少当事人有如许的迷惑：“给法官打德律风怎么没人接”“去法院想见法官，可法官却不于”……事实上，呈现这类环境，年夜可能是由于法官于开庭、欢迎其他当事人或者奔忙于查询拜访取证的路上，使恰当事人经由过程拨打德律风乐成接洽上法官的环境与当事人的预期有差距。

记者相识到，为了更好解决“找法官难”问题，切实为诉讼当事人以及法官之间架起一座沟通接洽的桥梁，12368热线增长“接洽法官”功效——当事人需要接洽法官的，可以经由过程拨打12368热线举行留言，利便法官处置惩罚，不只解决了“接洽法官难”的问题，还进一步规范了法官与当事人等的沟通体式格局。

“12368热线作为天下法院同一对于外诉讼办事热线，颠末几年设置装备摆设，从最初的‘一张办公桌+一部德律风机+一个值班员’的事情模式，成长为集收集于线、语音自助、短信以及人工坐席办事在一体的综合性办事平台。”刘雪梅先容。

热线的办事功效也不停扩大，从本来的诉讼征询、案件查询等单一办事，扩大为包孕征询、查询、预定、转办、赞扬提议、接洽法官等“一号通办”的诉讼办事，涵盖立案、阅卷、顾全、鉴定、投递、履行、信访、状师办事、满足度评价等20多项内容。

截至2022年末，天下法院接听群众来电3250万件次，有用相应群众反应的急难愁盼问题。2022年，天下法院12368热线处置惩罚群众诉求1465.3万件，日均5.9万件，是2021年的2.8倍。

诉源管理，实时化解社会抵牾

不久前，北京市公积金中央的事情职员拨打12368热线，“数十名员工集中反应����APP某公司欠缴公积金问题，中央虽构造多轮协商，但进展迟缓，员工情绪冲动，但愿法院提供帮忙，对于中央的协调调整事情赐与引导。”

北京市东城区人平易近法院接到来电后，委派法官赶赴现场。经相识得悉，该案件暗地里缘故原由繁杂——触及上市公司拆分改制、分公司资金姑且管控、债务债权清理等诸多问题。欠缴公积金问题触及121名员工，欠缴时间短的五六年，长的近20年。

法官相识环境后，即刻开展事情。一小时后，一场由法官引导、公积金中央构造、两家企业卖力人到场的调整协调会召开。各方对于企业欠缴公积金的事实均无贰言，但这笔钱由谁来缴却各不相谋。该上市公司提出，分公司是带着资产举行的移交，应从分公司资产中补缴；而吸收企业以为，这是原公司的汗青欠账，应由原公司付出。

调整协调堕入僵局，法官统筹法理情，联合法令划定以及司法实践，阐发法令瓜葛，界定法令义务。颠末两个小时讨论后，解决方案慢慢造成：从撤管专项基金中先行付出，越日午时12点前，把资金补缴到位。

“不到36个小时，所有欠缴公积金已经全数补齐到员工账户！”两天后，北京市公积金中央打来感激德律风，问题圆满化解。

“咱们于调研中发明，全市各级诉求承办单元于接诉即办以及诉源管理历程中，尤为于抵牾胶葛的调处上，急需法令方面的引导以及帮忙。”北京市高级人平易近法院诉服办主任崔秀春先容，2020年以来，北京法院于12368热线增长“诉源管理”受理办事功效，对于全市各级党委当局、各级当局部分、各大众企事业单元等市平易近诉求承办主体的司法需求“一号相应”，促成抵牾胶葛实时化解。

“近几年，12368热线于流通平易近意沟通渠道方面阐扬了不成替换的作用。”刘雪梅暗示，如北京法院构建12368“一号相应”诉源管理事情机制等做法，用“热线”回应群众诉求，通报司法温度。

跟踪督办，鞭策案件源头解决

“一段时间以来，12368热线屡次接到反应诉讼费退费问题的来电。”深圳市中级人平易近法院话务事情职员留意到这一环境落伍行上报。

群众诉求办事处当即对于群众诉求举行梳理研判，发明来电人集中反应“退费申请需提交的质料太多、手续繁杂”“从申请提交到收到退费周期长，退费流程及要求不科学”。

“从来电环境看，退费问题已经成为当事人反应较为集中的热门问题，应惹起器重并予以解决。”这一事变被纳入当期院长督导会举行传递。

会后，院带领又招集立案庭、办公室等多部分对于问题举行研究，从便平易近利平易近、集约高效的角度对于诉讼费退费流程、打点所需资料及退费时间节点等举行周全梳理，并出台了相干划定，以建章立制的体式格局完全解决了群众反应强烈的问题。

为了让外部评价以及内部督办查核真正落地，深圳中院每一周召开“院长督导会”。选读群众诉求典型案件，就是院长督导会的一个固定环节。院带领逐件听取案情份析并举行研判与反馈，部署重点事情使命，发出重点问题提醒提议，鞭策案件源头化解、轨制化解，做到事事有落实、件件有回应。

“29个省分法院实现12368热线免区号转接功效，利便当事人于任何一个地域都能间接拨打12368，越发流通人平易近群众诉求表达渠道。”刘雪梅暗示。

下一步，最高人平易近法院将对峙司法为平易近宗旨，鞭策12368热线朝着越发规范化、专业化、智能化的标的目的成长，深化12368热线“一号通办”设置装备摆设，更好阐扬12368热线流通平易近意沟通渠道、听平易近声、解平易近忧功效，让人平易近群众感触感染到公允公理就于身旁。

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